失事的韩亚航空214航班。

据美国媒体7月12日报道，韩亚航空波音777型客机6日在美国旧金山国际机场着陆时失事，机尾折断，引发大火。事故发生后，有人开始尝试帮助受了重伤的乘客，还有人拼命拨打美国911报警电话，请求派来更多的救护车。

事故发生后，很多乘客从飞机尾部跳下来，或者通过充气滑梯逃生。刚从韩国参加完武术比赛回来的艾利奥特 斯通说：“我们正走着，突然出现了一位女士，跌跌撞撞的。她挥手大喊，花了几秒才说清楚。等我看清楚她的伤势，我当时就想，噢，我的天哪。”这位女士的身体非常虚弱，斯通和他的家人意识到附近可能有更多的受害者。“所以我们立刻行动起来，去寻找更多的伤员。我们最终在飞机尾部的废墟里找到四个人，伤势都非常严重。我们陪着他们，安慰他们，并呼叫救护车、救火车，请求其他人前来帮助。”

911报警电话记录下了人们的求助内容。“我们已经落地。我不知道，20分钟或者半个小时。有人身受重伤躺在停机坪上，头部受伤。我们这里有位女士快要死了。我们正在努力维持她的生命。” 另据加利福尼亚公路巡警透露，一名拨打911报警电话的失事航班乘客说，“这里没有足够的医护人员。有一位妇女在跑道上，她的头部烧伤非常严重，我们不知道该怎么办。”

旧金山消防部门发言人塔尔梅奇11日说，有些拨打911报警电话的乘客可能没有很快在现场看到救护车，因为它们被调往了附近的集结地。“救护工作有个程序。你不能在已经一团乱麻的情况下引发更多混乱。你总不能让50辆救护车在那里乱跑吧。”

塔尔梅奇说，在收到坠机消息后的18分钟内，5辆救护车和10多辆其他的救援车辆就已经赶到现场或者在赶往现场的途中，机场消防人员和来自圣马特奥县及其他机构的消防人员也已经抵达现场。“我们的反应是立即行动，这个跟你在电影中看到的是不一样的，那不是应对大规模事故的现实反应。”

6日，韩亚航空214航班因飞得太低太慢撞到了跑道尽头的防波堤，当时飞机上共有307人，其中2人死亡、180受伤。目前，美国国家运输安全委员会正在整理从飞机碎片和采访记录中获得的信息，并将对这些信息进行分析和审查。